Da sempre cerchiamo di essere al fianco dei nostri clienti con un supporto puntuale e umano.
Oggi il nostro customer service si rafforza: è infatti entrata nel team di People Plus Chiara D’Alessio, SAP Consultant, che lavorerà a stretto contatto con Ilaria Barrui, figura già di riferimento per molti clienti. Insieme, offriranno un supporto ancora più preciso e organizzato.
Abbiamo scelto di potenziare il customer service per un motivo semplice: garantire risposte più rapide, interventi più chiari e processi più snelli. Utilizzare il canale corretto non è solo una questione di efficienza interna, ma soprattutto un vantaggio per chi ci affida i propri progetti.
Il servizio clienti è pensato per essere facilmente accessibile, sia via email che telefonicamente. Siamo sempre disponibili, ma ci teniamo a promuovere l’uso della mail ogni volta che è possibile, perché consente di ricostruire meglio le richieste, tenere traccia delle risposte e lavorare con maggiore precisione.
Ogni richiesta viene registrata attraverso un sistema di ticketing, un procedimento che non deve spaventare: serve semplicemente a non perdere nulla per strada. Questo ci permette di seguire ogni caso nel dettaglio, anche quando il referente abituale è in ferie, in malattia o impegnato su un altro progetto. In questo modo, il cliente riceve sempre supporto, senza interruzioni o ritardi.
Se invece si preferisce la chiamata, è comunque consigliabile passare prima dal customer service, così da permettere al team di valutare al meglio la richiesta e coinvolgere, se necessario, i colleghi. In questo modo riusciamo a essere più chiari, più veloci e più efficaci.
Nei prossimi giorni comunicheremo anche via mail e sui social queste informazioni, utili per usare al meglio il nostro servizio clienti.